< 요  약 >

본 연구는 한국(서울), 중국(상해), 미국(뉴욕), 일본(동경)의 국민들이 갖고 있는 자국의 안전에 대한 인식 및 안전관리서비스에 대한 의식 및 평가를 분석, 비교해 봄으로써 효과적인 안전관리서비스 마련에 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 안전에 대한 일반적 인식과 안전관리서비스에 대한 기대, 성과, 만족도를 살펴본 결과, 중국이 자국의 안전도를 가장 높게 지각하고 있었고, 안전의식이나 안전에 대한 기대, 성과, 만족도 모든 측면에서 가장 긍정적인 평가를 보였다. 그리고 한국과 일본은 안전관리 서비스에 대한 기대인식이 낮은 반면, 미국과 중국은 상대적으로 높았다. 미국은 오랜 기간 동안 축적된 안전위해의 경험과 이에 대한 소비자시민의 저항 경험이 전체적으로 안전에 대해 높은 기대를 형성하게 한 것으로 보인다. 그럼에도 중국의 경우는 나머지 3국과 달리 사회주의 체제가 갖는 특성이 크게 작용했을 것으로 예상된다. 즉 체제적 특성이 국가에 대한 강한 확신과 신뢰를 형성하는 데 긍정적인 영향으로 작용했을 것으로 사료된다.